2020年

グランプリ（国土交通大臣賞）	受賞者 奥田　美穂さん（㈱ティーシーエイ） 受賞内容 オーストラリア滞在、バックパッカー等を経験後、添乗員資格を取得し添乗業務に従事。クルーズアドバイザー認定、クルーズコンサルタント資格を取得し、現在はクルーズツアーを中心に添乗。 2020年1月のダイヤモンド・プリンセス号のクルーズ添乗中、新型コロナウイルスの集団感染が発生。今回の感染症についてはいち早く感染者の情報等をお客様に伝達し注意を促した。 添乗員本人も自分の健康状態を不安に感じる中で、毎日お客様へ体調等を気遣う連絡をこまめに行い、少ない情報の中で不安が募るお客様に正しい情報を伝える努力を惜しまず業務に従事。 船内待機となった後、下船日が予定よりも7日間遅れたが、その後全員無事に下船することができた。下船後もお客様へ電話を入れ、体調不良等出ていないか等、ツアー終了後もケアを行う。今回のツアーでお客様へ安心感を与えた点等が評価され、主催旅行会社からも表彰を受けた。 表彰カテゴリー ①④⑤⑧⑩
準グランプリ（観光庁長官賞）	受賞者 清川　文子さん（㈱読売旅行） 受賞内容 大学時代のテニスサークルで培ったリーダーシップと海外留学で磨き上げた語学力を活かせると考え同社の専属添乗員として添乗業務を開始。2020年3月新型コロナウイルスが徐々に猛威を奮い始めていた中、「南米4ヶ国6大世界遺産めぐり12日間」に添乗。リマでのツアー最終日の夕食中に「3時間後の午前0時をもって外出を禁止する」とペルー大統領の声明が発せられた。本ツアーの帰国便の出発が午前1時25分であったことから搭乗できない可能性もあると考え、夕食を中断しリマの空港に向かうと同時に最悪の事態も想定し準備を怠らなかったが、何とか間一髪でペルーを出国することができた。乗り継ぎ空港では入国審査の混雑により予定していた成田便に間に合わなかったが、事前に空港スタッフと交渉を進めていたこともありスムーズに後続の羽田便に搭乗し6時間遅れで日本に到着することができた。多少の遅延で無事に帰国することができたが、そこに至るまでは清川添乗員の事前準備をしっかり行ったことが大きなトラブル回避につながったことを評価し準グランプリの受賞となった。 表彰カテゴリー ①④⑤⑥⑩
選考委員会委員長賞	受賞者 岸　繭美さん（㈱ＪＴＢ） 受賞内容 2019年10月に発生した台風19号の影響で成田空港・羽田空港が閉鎖される中、当該添乗員は11日間のカナダツアーに添乗中で、空港閉鎖による帰国便の欠航や航空会社のシステム不具合等も重なり、最終宿泊地のカルガリーに5延泊せざるを得なくなった。お客様は帰国が大幅に遅れることや延泊の費用負担等、不安が大きく募る中、添乗員はお客様一人一人の意見に耳を傾け、気持ちに寄り添いながら延泊中の過ごし方を提案。延泊中にバンクーバーへの2泊3日の小旅行や添乗員お薦めのレストランを紹介する等、トラブルを逆手に取ったツアーの味付けを行うことでお客様の不安を取り払うことができ、帰国後、お客様からの感謝の言葉を多数いただいた。 表彰カテゴリー ③④⑩
日本添乗サービス協会会長賞	受賞者 水谷　由佳さん（㈱ＴＥＩ） 受賞内容 2020年3月、北欧14日間のツアーに添乗中、途中7日間の船旅の予定であったが、ノルウェー政府から日本をコロナによる14日間隔離対象国とされ、日本人は乗船できないことが発覚。対象国から外れた翌日別の場所から乗船できることが判明し、移動したが、出発が翌朝となること、乗船できる船が観光船ではなく貨物輸送船であることが判明したことから、日本の企画担当者に連絡し、クルーズ費用の全額返金の確認を取り付けた。失意のツアー参加客にせめてオーロラだけでも見ていただきたい一心で、オーロラの有名観光地ロバニエミで連泊しオーロラを見ることができた。 ノルウェー政府からの14日間軟禁状態になることを避けるため、陸路で空港を目指し、コロナによる航空機の運航停止となる直前に帰国便に搭乗することができた。予期せぬトラブルにも長年の経験から的確な判断を下した仕事振りからお客様からも高い評価をいただいた。 表彰カテゴリー ①④⑧

表彰推薦要件

• ①添乗中に参加客及びその他の生命に関する危機を防止
• ②添乗中に拘らず、人命救助、奉仕活動、善行等高評価を受けた
• ③卓抜なｱｲﾃﾞｱ・知識により旅行会社の集客に多大に貢献
• ④添乗中に勃発した非常事態に顕著な動きにより事態の拡大回避
• ⑤特定分野に抜群の才能、技量を有し添乗サービスに多大な成果
• ⑥旅行会社及び旅行客から評価高く、年間添乗日数が自社の平均を超える
• ⑦自署出版物発行、マスコミへの登場、職業の魅力付けに貢献
• ⑧旅行会社又は旅行客より優秀な添乗員として推選
• ⑨社会的話題性を提供してツアーコンダクターという職業の魅力づけに貢献
• ⑩ツアーコンダクターの鑑として表彰に値する行為を行った